Unser Support-Team ist per E-Mail unter support@vive.swiss erreichbar. Für produktspezifische Fragen, Bestellanfragen oder Ritualberatung nutzen Sie gerne auch das Kontaktformular auf dieser Seite.

Wir bearbeiten Anfragen in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bei komplexeren Anliegen kann die Bearbeitungszeit bis zu 48 Stunden betragen. Sie erhalten eine Eingangsbestaetigung, sobald Ihre Nachricht bei uns eingegangen ist.

Anpassungen sind möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Wir prüfen den Status und unterstützen Sie bei der Anpassung.

Sollte ein Produkt beschädigt ankommen oder nicht Ihren Erwartungen entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Senden Sie uns Fotos des betroffenen Produkts zu – wir kümmern uns umgehend um eine Lösung.

Ja. Unser Team berät Sie gerne bei der Auswahl des passenden Rituals für Ihre individuellen Hautbedürfnisse. Beschreiben Sie uns Ihre Hautsituation und Ihre Ziele – wir empfehlen Ihnen eine strukturierte Pflegeroutine, die zu Ihnen passt.